Livraison et remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir effectué vos achats chez Vawoo. Nous apprécions votre confiance et souhaitons rendre votre expérience aussi agréable que possible. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, et retourné dans son emballage d’origine. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur, pourra faire l’objet uniquement d’un remboursement partiel ou le retour pourra être refusé.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables.

Garantie
La période de garantie est de 90 jours à compter de la date de livraison et est garantie par le fabricant. Si un produit s’avère défectueux ou ne fonctionne pas correctement pendant cette période, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Pour qu’une réclamation au titre de la garantie soit recevable, le problème ne doit pas résulter d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation, d’une modification non autorisée ou de l’usure normale. Dans le cadre des réclamations au titre de la garantie, le client doit conserver l’emballage d’origine du produit portant le code du numéro de série (S/N), car celui-ci peut être exigé par le fabricant pour vérifier et traiter la réclamation. Nous pouvons également demander des photos, des vidéos ou d’autres éléments de preuve afin d’évaluer le problème. Les réclamations de garantie approuvées peuvent être résolues, à notre discrétion, par un remplacement, un avoir en boutique, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vos produits sont saisis par la douane et ne peuvent pas être livrés, vous pouvez demander le remboursement du coût des produits. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions concernant notre Politique de retour, de remboursement ou de garantie, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +44 2036702131. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 15.01.2026. Toute modification ou clarification prendra effet immédiatement dès sa publication sur le site web.

Merci d’avoir choisi Vawoo.